Hewal företagsrådgivarna - besök vårt Pressrum.

Hewal företagsrådgivarna har idag drygt 5000 aktiva kunder och vi har kunder som varit med oss i över 10 år. Vi är stolta och glada över att kunna hjälpa våra kunder med allt från juridiska frågor till skatte- och bokföringsfrågor. Vi är naturligtvis inte perfekta i alla avseenden, och det kan, precis som för alla andra, resultera i mindre nöjda kunder. Även om det händer väldigt sällan.

Om man ”Googlar” Hewal hamnar vi på andra eller tredjeplats i sökresultaten. De andra träffarna som hamnar bland topp tio är bland annat forum- och blogginlägg av, eller med hänvisning till, några missnöjda kunder. Vi vill med den här informationen klargöra och reda ut begreppen kring dessa.

För det första vill vi poängtera att vi alltid gått ut med vår affärsidé direkt och öppet. Det står till och med i vår företagsbeskrivning på Google! Vår tjänst är en service i abonnemangsform. Det finns andra företagsrådgivare i Sverige som har valt andra sätt att ta betalt. Vår idé är att det ska vara kostnadseffektivt för kunden. Vi har samlat en mängd expertis som våra kunder har tillgång till och debiterar ingenting extra för advokatkostnader etc, vi har heller inget tak för hur många frågor man får ställa, allt ingår i abonnemanget! Läs mer här!

Det framgår också tydligt i våra avtal med alla kunder hur abonnemanget fungerar och hur man säger upp det. Allt detta finns också lätt tillgängligt på vår hemsida. När man loggar in med sitt kundnummer ser man hur långt avtalet sträcker sig och när sista dag för uppsägning är. Här kan du se hur det ser ut på kundens profil på hemsidan.

Vi följer alla lagstadgade regler vad gäller försäljning och missar vi någon gång på någon punkt så tar vi på oss det fulla ansvaret och upphäver kontraktet.

Vad vi gjort med kritiken

Självklart så har vi ändå tagit åt oss av kritiken. Vi kan faktiskt tacka de som bloggat om vårt företag för att de fått oss att få upp ögonen för att vi måste vara ännu mer tydliga, men framförallt att vi måste få våra nya kunder att använda tjänsten mer flitigt direkt efter att de blivit kunder hos oss. Hur ska vi annars få våra kunder att stanna kvar, om de inte utnyttjar oss och ställer frågor och låter oss hjälpa dem från dag ett!?

Vi har som ett led i att bli än mer tydliga gentemot våra kunder antagit SCCF:s regler för telefonförsäljning när dessa beslutades om i oktober 2008. Läs reglerna för försäljning här.

Vidare har vi infört en rutin för våra säljare att alltid skicka ett vykort till alla nya kunder efter ca en månad som en extra påminnelse om uppsägningstiden och om våra tjänster.

Som en ytterligare åtgärd för att möta våra kunder har vi anställt en person som ska ansvara för kundkontakten på nätet.

Om bloggarna

Vi kontaktade den bloggare som skrev det blogginlägg som startade vågen av kritik. Kritiken som framförts mot oss i andra bloggar efter det handlar väldigt mycket om hur den kontakten sköttes. I första skedet av kontakten med honom vet vi att vi handlade helt fel. Vi är däremot inte helt skyldiga till allt som skrivits om oss.

• Någon med Hewals IP-adress skrev fejkade kommentarer på bloggen.

Detta är tyvärr sant. En säljare hos oss ville “göra företaget en tjänst” och försvara oss. Vi tar på oss det fulla ansvaret för det inträffade. Säljaren har fått en reprimand och vi har bett bloggaren i fråga om ursäkt.

• Vi har hotat med att stämma bloggaren.

Detta påstående är svårt att bemöta eftersom bloggaren ifråga har uppfattat det så. I en mailkonversation med bloggaren skrev Hewals styrelseordförande om rubriken på blogginlägget såhär:

“Så frågan är nu om du har rätt att ha en överskrift på din blogg där du hänger ut oss som bedragare, jag tror inte att du har den rätten och jag är villig att pröva detta.”

Styrelseordföranden, Dan Petersén, har aldrig haft för avsikt att stämma bloggaren, det han menade med uttrycket “pröva” var att han ville kolla upp om det var juridiskt rätt av någon att skriva att Hewal “lurar småföretag”. Däremot kan vi förstå att det uppfattades så i och med den illa valda ordalydelsen. Detta har vi förklarat för bloggaren. Vi har också erbjudit honom kompensation för den dåliga hanteringen av honom som bloggare. Vi är uppriktigt ledsna över att vi handlade alltför mycket i affekt utan att tänka så mycket på konsekvenserna.

Vi har lärt oss en dyrköpt läxa, men är samtidigt tacksamma för att det får oss att utveckla oss som företag och bli bättre på att möta våra kunders behov.

Alla som bloggat om oss eller gamla som nya kunder, och självklart alla andra också, är varmt välkomna med kommentarer. Vill ni prata med vår nyanställda internet-PR ansvariga, Mario Frost, går det bra att ringa eller maila på:

mariofrost@hewal.nu

0735 - 535 466